Reseñas de Sunrun solar: ¿que dicen los propietarios de viviendas de Estados Unidos sobre su principal instalador?

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Con Tesla Energy y SolarCity en una fase de transición debido a la fusión en curso entre las dos compañías, un nuevo gigante solar ha tomado las riendas como el principal instalador de Estados Unidos. Sunrun ahora instala más sistemas solares que cualquier otra empresa en los Estados Unidos. Con un nuevo enfoque dado a este instalador de California, pensamos que sería apropiado revisar la firma y ofrecer nuestra opinión para ayudar a los consumidores a evaluar Sunrun en profundidad al compararlos con otros instaladores de EE. UU., Muchos de los cuales proporcionan cotizaciones solares de la competencia en el EnergySage Solar Marketplace.

La descripción general de la compañía de Sunrun Inc

Sunrun fue fundada en 2007 por el ahora CEO Lynn Jurich con la misión de crear un modelo de negocio de “energía solar como servicio”. Con sede en San Francisco, CA, Sunrun es una empresa que cotiza en bolsa que hizo su oferta pública inicial en agosto de 2015 con el símbolo RUN.

Hasta la fecha, Sunrun ha recaudado más de $ 300 millones en fondos de inversionistas e informa que tiene más de 100,000 clientes que han generado más de $ 4,6 mil millones en ingresos totales. La compañía originalmente era estrictamente un proveedor de propiedad de terceros, que ofrecía arrendamientos solares y acuerdos de compra de energía (PPA) a los clientes como una forma de mostrar el atractivo de la energía solar sin un costo inicial importante. En 2015, la compañía comenzó a ofrecer opciones de propiedad a los clientes (incluidas compras en efectivo y préstamos solares) además de arrendamientos y PPA.

Reseñas de Sunrun: agregados de toda la web

El primer paso para revisar Sunrun es examinar lo que otros compradores de todo el país están diciendo sobre el instalador. A continuación se muestra una tabla que presenta calificaciones de satisfacción agregadas para Sunrun de varios sitios web de reseñas.

Reseñas de Sunrun de toda la web

Sitio de revisión Clasificación Total de reseñas
BestCompany.com 3.4 879
Facebook 3.3 324
Asuntos del Consumidor 3.8 669
Gañido 3,5 74
Better Business Bureau 1,5 89
HighYa 1.4 53

*Nota: no incluimos sitios web de terceros que tuvieran menos de 15 reseñas de Sunrun. Estos recuentos de revisiones se actualizan a partir de 2019.

Comentarios positivos de Sunrun de clientes anteriores

Para comenzar, revisamos las tendencias positivas y los temas de las diversas revisiones de Sunrun. A continuación se muestra un resumen de los comentarios más consistentes que encontramos de clientes felices de Sunrun, además de ejemplos relevantes para cada tendencia.

Tienen vendedores amigables y se encargan de todo el proceso de instalación por usted.

Sunrun instala principalmente opciones de propiedad de terceros (incluidos arrendamientos y PPA), y se enorgullecen de ofrecer energía solar «sin problemas». Para los propietarios que intentan estrictamente reducir sus costos de energía mensuales, un contrato de arrendamiento puede ser una buena opción. Empresas como Sunrun que ofrecen arrendamientos solares / PPA manejan la logística de instalación y configuración, y los clientes reciben ahorros de energía con una inversión inicial cero. Muchos clientes destacaron el proceso simple y la amigable fuerza de ventas en las revisiones de Sunrun.

revisión del consumidor sunrun

Son una empresa más grande y están asociados con Costco, por lo que los clientes se sienten seguros en su inversión.

Durante gran parte de la existencia de la empresa, Sunrun ha sido uno de los instaladores solares más grandes del país. A finales de 2017, están instalando más sistemas que cualquier otra empresa en los Estados Unidos. Por esta razón, muchos propietarios se sienten más seguros con Sunrun que con empresas locales o menos conocidas. Además, Sunrun ofrece sistemas solares a través de Costco en mercados selectos y, por lo tanto, los consumidores obtienen el beneficio de comprar o arrendar paneles solares respaldados por una corporación grande y confiable.

revisión de cliente de sunrun

Quejas de Sunrun: lo que dicen los clientes descontentos

Hemos cubierto algunas de las experiencias más positivas de los revisores al utilizar la energía solar con Sunrun, pero no todas las revisiones son positivas. Para ser justos, cualquier gran empresa obtendrá críticas negativas. Sin embargo, su calificación de revisión promedio de alrededor de 3 sugeriría que hay algunas quejas consistentes de los consumidores en general. Echemos un vistazo a las discrepancias habituales.

El vendedor inicial me engañó acerca de cuánto cambiaría mi factura de electricidad

Hay una historia común que se cuenta en todos los sitios de reseñas cuando se trata de Sunrun. Describe a un vendedor que le dice a un propietario que un arrendamiento solar reduciría su factura de energía a la mitad, cuando en realidad el pago mensual posterior a la instalación terminó aumentando (a veces incluso duplicando su factura). Esta situación puede ser el resultado de dos factores principales:

  1. Algunos vendedores de energía solar harán afirmaciones agresivas para cumplir con sus objetivos de ventas, independientemente de la idoneidad de una casa para una instalación solar.
  2. Los hogares con un uso significativo de energía requerirán un sistema más grande y pueden obtener mayores ahorros comprando (en lugar de arrendar) paneles solares. Sin embargo, los vendedores saben que lanzar un sistema arrendado más pequeño es una venta inicial más fácil y puede conducir a un contrato firmado más rápido.
bbb revisión de cliente de sunrun

El servicio al cliente se reduce significativamente después de que se completa la instalación (o se firma el contrato)

La mayoría de los contratos de arrendamiento de Sunrun son acuerdos de 20 a 30 años que vienen con una tarifa de cancelación considerable adjunta. Como resultado, hay menos incentivos en su estructura de pago para centrar los esfuerzos en la atención al cliente después de la firma del contrato.

Un gran porcentaje de las críticas negativas en línea sobre Sunrun mencionaron esta frustración. La tendencia general: cuando algo salió mal con su sistema o algo andaba mal en su factura, tomó mucho tiempo recibir una respuesta del equipo de atención al cliente de Sunrun.

revisión de cliente de sunrun

La conclusión definitiva: obtenga varias cotizaciones de energía solar para tomar la decisión más inteligente posible

Cada propietario individual tendrá una experiencia única con Sunrun. Y, como ocurre con cualquier compra importante, cuantas más cotizaciones reciba, más informada será la decisión que pueda tomar. En EnergySage, alentamos a todos los compradores de energía solar a tomar una decisión lo más informada posible. Esta información proviene tanto del testimonio de otras reseñas de compradores como de la obtención y comparación de múltiples presupuestos.

Para leer los testimonios de otros compradores, puede consultar los sitios web que usamos en este artículo, incluidos Gañido, Asuntos del consumidor, Better Business Bureau, Facebook, BestCompany.com y HighYa. También puede consultar las miles de reseñas de empresas de energía solar hemos agregado en EnergySage.

Otra forma de asegurarse de que su oferta solar sea justa (ya sea de Sunrun o de otra empresa solar) es compararla con otras ofertas de la competencia. Cuando te registras en el EnergySage Solar Marketplace, puede cargar cotizaciones que ya ha recibido de compañías solares como Sunrun y compararlas fácilmente con otros instaladores en su área.

Independientemente de la empresa de energía solar que elija en última instancia, recomendamos que todos los propietarios lean detenidamente su acuerdo solar final para asegurarse de que comprenden los detalles antes de firmar un contrato vinculante.